Comment effectuer un retour depuis la France ?

Pour toute commande passée à partir du 1er novembre 2018, nos lutins de Noël accepte le retour d’un ou plusieurs articles jusqu’au 10 janvier 2019.

Le retour est OFFERT depuis la France. Nous ne procédons pas à l’échange d’article. Si vous voulez obtenir le même article dans une autre taille, une couleur différente ou un article différent, passez une nouvelle commande sur le site. 

– Remplissez le formulaire de retour : il est au dos du bon de livraison et livré dans votre colis, remplissez le en indiquant le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et le code retour. Si vous avez perdu le formulaire, vous pouvez le télécharger via ce lien.

– Préparez votre colis : mettez le(s) produit(s) propre(s), non porté(s), non lavé(s), avec l’étiquette et l’emballage d’origine dans le colis de votre commande, joignez le formulaire.

– Téléchargez gratuitement une étiquette pré-payée Colisimo ou Chronorelais en vous connectant sur « mon compte » (en cliquant en haut à droite du site), imprimez-la, collez-la sur le colis et déposez-le dans un bureau de poste (Colissimo) ou dans un point relais (Chronorelais). Vous avez jusqu’au 10 janvier 2019 pour déposer votre colis.

 – Conservez la preuve de dépôt du colis (jusquà temps que le colis soit traité chez nous) : En cas de litige ou de perte du colis par le transporteur, le bordereau de dépôt fera foi et le remboursement du/des produit(s) retourné(s) pourra être ainsi effectué.

Par Nathalie / faq

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