Échanges et retours faciles sous 30 jours.

Zut, ma commande ne convient pas...

Pas de panique, nous avons forcément une solution !


Vous pouvez effectuer un retour dans les 30 jours qui suivent la réception de votre achat. Nous vous fournissons pour cela une étiquette de retour prépayée .
Une fois votre retour reçu, et en fonction du choix que vous aurez effectué, nous pourrons :
- procéder à un échange (gratuit)

- émettre un bon d’achat valable 1 an (gratuit)

- rembourser votre retour (2€ en France)

Comment faire un retour ?
  • demande-retour

    1 - Enregistrez votre demande de retour juste ici (même sans compte client).

  • prepa-colis

    2 – Préparez votre colis puis imprimez et collez l’étiquette prépayée  sur celui-ci.

  • preuve

    3 – Gardez la preuve de dépôt : le bordereau de dépôt fera foi s'il y a un souci.

  • remboursement

    4 – Echange, bon d'achat, remboursement : sous 15 jours ouvrés après réception de votre retour.

retour 1

RETOUR DEPUIS LA FRANCE
Echange  - gratuit :

Votre nouvelle commande sera expédiée après la réception, le traitement et la validation de votre colis retour (sous 15 jours ouvrés).
Expédiez donc vite votre retour pour recevoir votre échange !


Bon d’achat - gratuit :

Votre bon d’achat vous sera envoyé par email, après la réception, le traitement et la validation de votre retour (sous 15 jours ouvrés).
Il sera valable pendant 1 an, et pourra être utilisé en plusieurs fois.


Remboursement  :

Votre remboursement sera effectué après la réception, le traitement et la validation de votre retour (sous 15 jours ouvrés). 2€ seront déduits de votre remboursement pour participer aux frais de transport et aux frais logistiques si vous résidez en France. 

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RETOUR DEPUIS UN AUTRE PAYS

Belgique, Italie, Allemagne, Espagne, Pays-bas, Portugal :


Bon d’achat - gratuit :

Votre bon d’achat vous sera envoyé par email, après la réception, le traitement et la validation de votre retour (sous 15 jours ouvrés).
Il sera valable pendant 1 an, et pourra être utilisé en plusieurs fois.


Remboursement  :

Votre remboursement sera effectué après la réception, le traitement et la validation de votre retour (sous 15 jours ouvrés). 7,50€ seront déduits de votre remboursement pour participer aux frais de transport et aux frais logistiques si votre colis est expédié de Belgique, Luxembourg, Allemagne ou Pays-bas, et 9,50€ s’il est envoyé d’Italie, Espagne ou Portugal



Pour les autres pays :


Vous pouvez nous renvoyer votre colis à l'adresse ci-dessous. Nous rembourserons l'intégralité de votre commande dans les 15 jours ouvrés suivant sa réception.


émoi émoi C/O BSL
8 rue René Panhard
Bâtiment GEFCO
35230 NOYAL/CHÂTILLON-SUR-SEICHE
FRANCE

VOUS OFFREZ UN CADEAU ?

Retrouvez le lien pour télécharger un ticket d'échange cadeau dans votre mail de confirmation de commande. Vous pourrez le glisser avec les produits que vous offrez.

Mon cadeau ne me plaît pas. Comment échanger ?

1 - Ca n'arrivera pas.


2 – Mais si ça arrive, nous procéderons à un échange en toute discrétion.
Un mail à notre team de Soleils : bonjour@emoi-emoi.com en indiquant le numéro de commande ou le nom de la personne vous ayant offert les produits et hop on s’occupe de tout ! #MagieMagie #ilfaitbeauparici


Oups, il semblerait que mon produit ait un défaut

Chacun de nos ateliers donne le meilleur pour la fabrication de nos produits. L'erreur est humaine, et rassurez-vous, chez émoi émoi, on trouve toujours une solution !
Vous trouverez dans votre colis un petit formulaire à glisser dans votre retour avec le produit concerné. N'hésitez pas à contacter notre team de soleils en cas de doute à bonjour@emoi-emoi.com !