1- Connectez-vous sur votre compte client,
et faîte votre retour en ligne dans la rubrique
« Demande de retour ». Si vous n’avez pas
de compte client, cliquez ici.

2- Imprimez le mail de confirmation
de retour et ajoutez-le à votre colis. Si votre
retour concerne un produit défectueux, merci
d’écrire « DÉFECTUEUX » sur le document
imprimé avant de le glisser dans le colis.

3- Préparez votre colis :
mettez-le(s) produit(s) propre(s), non porté(s),
non lavé(s), avec l’étiquette et l’emballage
d’origine dans le colis. 

4- Téléchargez une étiquette prépayée Chronorelais depuis le lien reçu par
mail, imprimez-la et collez-la sur votre
colis. Vous pouvez ensuite le déposer
en bureau de poste ou en point relais.

5- Conservez la preuve de dépôt du colis :
En cas de litige ou de perte du colis par le transporteur, le bordereau de dépôt fera foi et
le remboursement du/des produit(s) retourné(s) pourra être ainsi effectué.

6 – Remboursement :
dès que votre colis de retour sera traité,
vous recevrez un email avec le détail du
remboursement du/des produit(s)
retourné(s), sous 15 jours ouvrés maximum.
–
Le mode de remboursement est celui utilisé
lors du paiement de votre commande. Par
exemple, si vous avez payé par carte bancaire,
nous vous créditerons sur celle-ci. Il n’est pas
possible de changer de mode de paiement
pour le remboursement.