Nos garanties

Tout d'abord, on espère que vous allez tous bien, et que vous êtes bien sûr en bonne santé, c'est le plus important :) 

En cette période si particulière, on espère que nos produits vous redonnent le sourire et du baume au coeur. 

Prenez soin de vous <3

  

*LIVRAISON EN FRANCE (offerte dès 100€ d'achat)

 

  • EXPRESS 10€ - sous 24h à 48h (Chronopost)

Délai valable pour toute commande passée du lundi au jeudi, avant 12h. Pas de livraison le samedi : si vous passez commande le vendredi avant 12h, vous la recevrez la semaine suivante. 

 

  • DOMICILE 6€ - sous 2 à 3 jours (Colissimo)

Colis livré en boîte aux lettres

 

 

* LIVRAISON EN EUROPE 

 

  • DOMICILE - sous environ une semaine

- 10€ : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Royaume-Uni
- 12€ : Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Islande, Italie, Malte, Portugal, Suède, Suisse
- 14€ : Irlande
- 15€ : Autriche, Norvège, Slovénie


 

* LIVRAISON MONDE

 

Attention, des taxes et droits de douane peuvent s'appliquer et sont à votre charge, lors de la livraison. Le total de votre commande ne comprend pas ces taxes et droits de douane.

 

  • DOMICILE - sous environ une semaine

- 15€ : Australie, Canada, Chine, Corée, Etats-Unis, Israël, Japon, R.A.S Chinoise de HK, Singapour, Taïwan, Thaïlande
- 17€ :  Guadeloupe, Guyane Française, Martinique, Mayotte, Réunion, St Pierre & Miquelon
- 24 € : Laos, Mexique, Nouvelle-Zélande
- 26€ : Brésil
- 27€ : Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française

 


 

A réception de votre commande, vous disposez d'un délai de 14 jours pour réaliser votre retour.

Nous ne faisons pas d’échange et il faut passer une nouvelle commande pour obtenir un nouvel article (si vous avez reçu un cadeau, l'échange est possible ! cf rubrique suivante).

 

Retour depuis la France (offert)

- Connectez-vous sur votre compte client > rubrique « demande de retour ». Renseignez votre numéro de commande puis votre mail. Vous pourrez ensuite sélectionner le(s) article(s) que vous souhaitez retourner, ainsi que le(s) motif(s).

- Vous recevrez ensuite un mail de confirmation indiquant que votre retour est bien pris en compte, avec toutes les étapes suivantes à suivre.

 

1) Placez le bon de livraison (reçu avec votre commande), afin que l'on puisse identifier votre commande, ainsi que les articles à retourner dans votre colis. Ils doivent être propres, non lavés, non portés, étiquetés et dans leur emballage d’origine.

 

2) Téléchargez une étiquette prépayée Chronorelais depuis le lien reçu par mail, imprimez-là et collez-là sur votre colis. Vous pouvez ensuite le déposer en bureau de poste ou en point relais.

 

3) Conservez la preuve de dépôt du colis : En cas de litige ou de perte du colis par le transporteur, le bordereau de dépôt fera foi et le remboursement du/des produit(s) retourné(s) pourra être ainsi effectué.

 

4) Remboursement : dès que votre colis de retour sera traité, vous recevrez un email avec le détail du remboursement du/des produit(s) retourné(s), sous 15 jours ouvrés maximum. Le mode de remboursement est celui utilisé lors du paiement de votre commande. Par exemple, si vous avez payé par carte bancaire, nous vous créditerons sur celle-ci. Il n’est pas possible de changer de mode de paiement pour le remboursement.

 

Retour depuis un autre pays (à votre charge)

Les frais de retour sont à votre charge. Renvoyez-nous les produits par colis suivi à l’adresse suivante :

 

émoi émoi C/O BSL
8 rue René Panhard
Bâtiment GEFCO
35230 NOYAL/CHÂTILLON-SUR-SEICHE
FRANCE

 

Dès que votre colis sera traité en retour, nous vous enverrons un mail pour vous prévenir et nous procéderons au remboursement du/des produit(s) retournés sous 15 jours ouvrés maximum.


 

Vous avez reçu une commande cadeau et vous souhaitez faire un échange ?

C'est très simple ! 

1) Comme James Bond, on sait garder cette mission secrète : la personne qui vous a offert le cadeau ne sera pas mise au courant
2) Remplissez le formulaire de retour reçu avec la commande et indiquez le n°8 en guise de motif de retour (8=cadeau). Vous pouvez imprimer le formulaire de retour en cliquant ici.
3) Contactez notre team Sourire afin qu'on puisse vous envoyer une étiquette prépayée pour le retour (nous le prenons en charge depuis la France) : bonjour@emoi-emoi.com / 09 81 84 71 70 
4) N'oubliez pas de nous préciser si vous souhaitez un échange ou un avoir :)
5) Collez l'étiquette sur votre colis et déposez-le en bureau de poste
6) Dès la réception de votre retour, on vous informera par e-mail